SZKOLENIA

Tajemniczy klient
– rozmowa telefoniczna (bezpośrednia) z doradcą działu sprzedaży.
 
Analiza standardów oraz procedur działających w firmie deweloperskiej.

• praktyczne sprawdzenie doradcy działu sprzedaży z kluczowych procedur i standardów dotyczących telefonicznego (bezpośredniego) oraz mailingowego kontaktu z klientami,
• zwiększenie komercjalizacji inwestycji w czasie – poprzez zwiększenie ilości spotkań w biurze sprzedaży oraz prezentacji inwestycji.

• utrzymanie ruchu klientów na inwestycji  z kampanii marketingowych,
• podniesienie efektywności działań marketingowych,
• zwiększenie konwersji z telefonów oraz zapytań mailowych klientów na wizyty w biurze i prezentacje sprzedażowe na inwestycji,
• poprawa ergonomii pracy – zwiększenie efektywności pracy biura,
• zwiększenie bazy klientów, itp.

Zakres usługi.

1. Analiza standardów procedur kontaktu działu sprzedaży z klientem:
   a.     analiza rozmowy telefonicznej – pierwszy kontakt z klientem dzwoniącym do biura sprzedaży.
2. Sprawdzenie umiejętności doradcy działu sprzedaży pod kątem:
   a.     zbadania potrzeb oraz oczekiwań klienta,
   b.     przedstawienia potencjału sprzedawanej inwestycji, pod kątem zbadanych potrzeb klienta,
   c.     umiejętności telefonicznego umówienia spotkania w biurze sprzedaży.
3. Sprawdzenie działań follow up po telefonie:
   a.     wysłanie maila z ofertą,
   b.     kontakt przypominający,
   c.     kontakt w sprawie omówienia wysłanej oferty,
   d.     umówienie spotkania w biurze lub na inwestycji.

• analizę każdego z uczestników weryfikacji – podsumowanie kontaktu,
• określenie, które czynniki wymagają dopracowania, a które nie,
• wnioski dotyczące dalszych działań w celu ewentualnej korekty lub poprawy,
• plan optymalizujący te działania.